Если бренд подвёл — заберём деньги обратно.
BrandYard — посредник между тобой и независимым брендом. Когда что-то идёт не так, мы не отправляем тебя «писать продавцу» — мы решаем сами и возвращаем деньги в спорных случаях за свой счёт.
Возврат в течение 14 дней
Если товар не подошёл — оформляешь возврат в личном кабинете в течение 14 дней с момента получения. Товар должен быть в исходном виде (с бирками, без следов носки). Стоимость обратной доставки в большинстве случаев — за счёт покупателя; исключения ниже.
Брак или несоответствие описанию
Прислали не тот размер / цвет, есть производственный брак, либо описание на сайте не совпадает с реальным товаром — возврат бесплатный. Оплачиваем обратную пересылку и возвращаем полную сумму, включая первоначальную доставку.
Бренд не выходит на связь
Если в течение 7 дней с момента оплаты заказ не отправлен и бренд не отвечает — пишешь нам, мы возвращаем деньги в полном объёме и сами разбираемся с продавцом.
Возврат денег — за наш счёт в спорных случаях
Когда стороны не могут договориться (например, бренд считает товар надлежащим, ты — нет), решение принимаем мы. В большинстве спорных случаев деньги возвращаются за счёт BrandYard, а не бренда — чтобы у тебя не было риска от того, что мы добавили на витрину незнакомый бренд.
Как заявить
- Заходи в «Мои заказы», находишь нужный заказ, нажимаешь «Открыть спор» или «Оформить возврат».
- Прикладываешь фото товара, упаковки и (при браке) проблемного места.
- В течение 3 рабочих дней мы отвечаем — либо одобряем возврат, либо запрашиваем дополнительную информацию у бренда.
- После одобрения деньги приходят на карту, с которой была оплата, в течение 5–10 рабочих дней.
Чего гарантия не покрывает
- Изменение размеров после стирки, если не соблюдены инструкции по уходу с бирки или из описания товара.
- Естественный износ при длительной носке (бренды и материалы разные — ориентируйся на описание).
- Товары с пометкой «Финальная распродажа / без возврата» — это явно отмечено на карточке и в чекауте.
- Возврат «передумал», если прошло больше 14 дней с момента получения.
Остались вопросы — пиши на hello@brandyard.ru или в наш Telegram. Правила возврата →